“晴日暖风生麦气，绿阴幽草胜花时”，美好的五月伊始，2021年为期三天的考级、特训正式拉开帷幕。为了增强企业员工专业技术水平，促进员工工作经验交流，营销中心每年都会举行售后服务工程师等级考评，为各地办事处输送了一批又一批从初级走到中高级的技术人才。

　　售后人员秉承着客户第一的态度和学无止境、精益求精的精神在提升自身专业技术水平上始终保持着积极进取的心态，因此2021前来参加的人数又一次突破历史新高。本次与往年不同的是还加入了书面知识特训，不仅针对产品知识给予了巩固和加强，还对售后易忽略、易出错的问题点加入了针对性的讲解和专业知识的培训，从而让我们的售后人员能够全方面、更专业、最优质地服务于客户。

　　本次等级考评分为初级(理论考试、沟通表达案例分析PPT讲解、水泵拆装)、中级(理论考试、沟通表达案例分析PPT讲解、水泵拆装)和高级(沟通表达案例分析PPT讲解)。

初、中级《实践拆装》现场

　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。通过严格的书面考试、沟通表达及实践拆装、每个人都收获颇多，赛出水平。

　　考级后有两天培训，分别为5月7日晚和5月8日。5月7日，售后服务部余部长对现场服务及注意事项、服务卡填写及上传的规范、安全知识的普及做了讲解，本次还罗列了常见故障的案例分析，分享经验给大家。除此之外还讲解退三包配件的注意事项和售后配件下单。5月8日，售后服务部赵部长针对售后制度做了讲解，还有部门同事对CRM系统操作规范和注意事项、72小时及时性、退货返厂维修、差旅费审核、配件出库及提成核算做了讲解以及自吸泵工厂张工对ZW自吸泵的讲解。

售后服务部余部长《案例分析、注意事项、安全知识》讲解

售后服务部赵部长及部门同事《售后制度、CRM系统、日常工作对接注意事项》讲解

　　2021年南方泵业营销中心第一期售后工程师等级考评、特训圆满结束。售后人员会继续秉承学无止境、精益求精的匠心精神精耕细作，将理论、操作与沟通表达全面结合，将售后问题融汇贯通，达到更精准、更高效的为客户服务。让客户满意永远是我们南方泵业不变的追求，期待下期的考级、培训，让我们再创新高，合力共赢!